120年続くクリーニング業界。現実は進化も進歩もしていないといいます。
お客様も「クリーニングってこんなもの」と諦めています。
乱立する取次店。価格競争。縮小しつづける市場。
そんな中、通販方式のダイレクトモデルで、通常の10倍という高単価ビジネスモデルを打ち立てた橋本さん。このイノベーション事例は、成熟産業だけでなくあらゆる業界のビジネスに必要なエッセンスがつまっています。

クリーニングから戻ってきた衣類に汚れが残っていた！ボタンが壊れた！生地が破れた！預けた洋服自体が無くなってしまった！こんな経験のある方も少なくはないでしょう。実際、紛失は年間に1万件あるそうです。
驚くべきことですがこれがクリーニングの実態なのです。そうなると、お客様もクリーニングに大きな期待をしなくなってしまいます。多くの人々が家で洗える洋服ばかり買い、家庭用のドライクリーニングの洗剤などで間に合わせようとしています。もはや衣類をクリーニングに出そうというお客様は減っていく一方です。
クリーニング業界が進化も進歩もしないから、お客様が離れていく。当然のことでしょう。しかし、このお客様の不満が慢性化している業界にはチャンスがひそんでいます。だからこそ、橋本さんのイノベーションは成功しました。
どの業界でも「お客様のその不満は仕方がない」「それはどうしようもない」と無意識に思ってしまっている現実があるのではないでしょうか？しかし、お客様の不満だらけの業界にチャンスがあるのです。不満や限界はイノベーションのヒントです。
技術だけでなく、ITを駆使した仕組みそのものがイノベーションというハッピーさんの事例。成熟業界だけでなくあらゆる業界のイノベーションの大きなヒントになるでしょう。

ワイシャツ1枚100円。そんなクリーニング屋さんがひしめき合っています。価格で競争するしかないからです。あらゆる業界が過当競争で苦しんでいます。競争があるだけマシ、この不景気で注文自体がほとんどないという業界もあります。
ワイシャツ100円で競争しているその横で、ハッピークリーニングはその10倍の単価です。通常の一点単価は350円、ハッピーの単価は4000円以上です。全国を市場とした通販方式のダイレクトモデル。そんな高いクリーニング料金を誰が払うのでしょうか？
2人に1人が高額であるにもかかわらずリピーターとなっています。それほどまでに価値があるサービスとは？？何を実現すると通常の10倍の単価の商品やサービスになるのでしょうか？その秘密に迫ります。

イノベーションという性質上、チャレンジのための資金調達は決して簡単ではありません。経営者であれば、銀行などの金融機関に難色を示された苦い経験があるのではないでしょうか？
商品やサービスにこだわり、お客様の満足にこだわることが、資金調達に深く関係しています。橋本さんのイノベーションは継続し、進化しています。当然、そのための資金が必要です。銀行は貸してくれない。それでも資金調達は必要なのです。単なる資金繰りではなく、イノベーションのための資金調達。橋本さんのお客様の満足への徹底的なこだわりが資金調達に一役買っています。それはどのように進められているのでしょうか？

ハッピーさんは営業活動をしていません。正確に言うと、ホームページでの情報発信が営業活動です。「クリーニングの駆け込み寺」それがキャッチコピーです。
自ら営業はかけていないけれど、ダンヒルやマックスマーラ、ドルチェ＆ガッバーナといった最高級のラグジュアリーブランドと提携しています。銀座のダンヒルにはオフィスまであります。他のラグジュアリーブランドからも続々と提携のオファーがあるそうです。大手百貨店や世界のブランドからオファーがあっても営業はしない。営業しなくてもそんな取引が可能になるその秘訣とは？そして営業しないメリットとは？

「大切ものは社員」と胸を張って即答する橋本さん。自分の仕事は「人づくり」だと言います。自分だけでなく、社員ひとりひとりがイノベーションを起こせるようになってほしい。そんな思いで社員の将来を考えています。
また、独自のマネジメント方法で作業を徹底的に効率化しています。オペレーションを仕組み化して、ＩＴを駆使して効率化する。そのＩＴも日々革新されなくてはならないそうです。
自社の社員にもっとやりがいのある仕事をしてもらいたい、もっと豊かな生活を与えたいと思っても、現実はなかなかうまくいきません。社員を活かして、育てるには？会社とともに成長させていく、それが会社の進化。そんな橋本流人材育成のこだわりにイノベーションを次世代へと継続させるヒントがあります。