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タクシーに乗るとメーターが気になったりしませんか？
正直言って、めちゃくちゃ気になります。
それに、タクシーに乗って８０％以上は不機嫌になります。
その一つに、タクシーに乗る時のほとんどはたくさんの荷物を持っています。
必ず私は「トランク開けてください」ってお願いするのですが、 その際に運転手さんが出てトランクまで開けてくれることはまれです。
ほとんど出てきてくれません。
行き先を行っても聞いてるのか、聞いてないのか？
よくわからない返事・・・
最初は、我慢しているのですが、 そのうちイライラがつのって熱くなり、その日のいい気分が台無しになることなんてしょっちゅうです。
（人間ができていなくてすいません）
けれども、このタクシー会社だけは、イライラすることはありません。
メーターも気になりません。
本当に気持ちよくお金を払わせてくれます。
そのタクシー会社とは、エムケータクシー。
そうです、質の高いサービスで定評のある、あのエムケータクシーです。
なぜこの会社だけがレベルの高いサービスができるのか？
以前から不思議でした。
どんなことをするとあのサービスができるようになるのか？
約３ヶ月前にその秘密がわかったのです。
京都に本社があるエムケータクシーに伺い、乗務員研修の風景を拝見いたしました。
乗務員の研修風景を目の当たりにして、本当に驚きました。
すでにベテランの域に入っている乗務員でさえ、車のブレーキの踏み方から、荷物のトランクへの運び方、お客様の乗車のさせ方など、もう何年もやっていることを繰り返し基本をチェックされ、指導させられます。
同じ動作を繰り返し指導され、かなり厳しい研修です。
新入社員の研修ではありません。
毎日やっている業務を繰り返しチェックされます。
なぜ入社後、何年も経っているのに、あのように新入社員の様な研修をさせられるのか？
なぜ大声で挨拶をするのか？
あの感動のレストラン・カシータでも、大声を出して挨拶をする訓練風景を見たことがありますが、なぜエムケータクシーもカシータも同じ事をしているのか
その厳しい研修を見た後、エムケータクシーの社長にレベルの高いサービスを実現する方法を聞き出しました。
この研修・・・ いや、社員教育マインドははっきり言ってすごいです。
この１００分間のインタビュー、そして、社員研修の風景は、もし今の会社、お店でサービスをよりよくしたいと願うのであれば、大きな気づきになるはずです。
サービスレベルを高めるためにどんな研修をするのか？
トップはどんなマインドを持たないといけないのか？
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研究開発費 』に数億円？
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１９６０年 前身であるミナミタクシー設立
１９７２年 身障者優先乗車運動を開始
１９７７年 名称をＭＫタクシーに改名。
同時に全社員が日本赤十字社
救急員資格を取得し、話題になる
１９８３年 身体障害者割引を実施
１９８５年 運賃値下げ裁判に勝訴
１９９２年 英会話認定試験を導入し、
英会話の出来るドライバーが誕生
１９９７年 東京ＭＫタクシー、
大阪ＭＫタクシーが誕生
２００２年 観光バス事業開始
神戸ＭＫタクシー、
名古屋ＭＫタクシー誕生
２００３年 きもの割引導入
お客様第一主義を貫き、次々と新しい
サービスに取り組んでおり、タクシー業界で
今最も注目されている。 |
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◆ありがとうございます。という言葉をいわないのは、社員側に問題があるわけではなく、経営側に問題があるわけでしょ。それは本人が悪いというより、それを教育しない管理側に問題があるわけですから。
◆クレームに対しては管理者側がその引き起こした社員と一緒になって、一緒の血を、汗を流すというスタンスでないと、いくら表面だけ取り繕ってもダメだと思います。
◆何ヶ月に１回集まってやる研修なんて、そんなの意味ないですよ。それは自己満足の域を出ない
◆教育なんて、やるほうはうっとうしいですよ。同じことの繰り返しですから。
◆お客様がＭＫタクシーをどうやったら使いやすいようになるのか？ということだけを考えたら、その仕組みとかシステムを使ってどうするのかとういのは、必然的に答えがでてきます。 |
あなたの会社の業種は何ですか？
エムケータクシーは、自分たちの会社をタクシー会社だと思っていません。
一流のサービスを提供するサービス会社と定義しています。
一流のサービスを実現できる会社のほとんどは、ホテル業や飲食業や航空業と定義して
いません。
カシータしかり、リッツカールトンしかり、全日空しかりです。
もし、あなたが真のサービス業に一歩でも近づきたいのであれば、このプログラムは素晴らしい出会いとなるでしょう。
何度も繰り返し学んでください。
教材を使って自分自身を磨くことは素晴らしいことです。 なぜならば、あなたは将来大きなギフトを受け取る権利を手にすることになるのですから。
ただし、教材を選ぶ際に注意して欲しいことは、決して値段で判断しないということです。
例えば、価格が1,000円だったとしても、価値が800円しかなければ、それは高い投資です。
しかし、たとえ１０万円であったとしても、その中に一つでも１０万円以上の価値ある内容が含まれていて、それを習得することができればそれは安い投資なのです。
ですから、「いくらするの？」
という質問は今日からやめてください。
そして今日からは
「その価値はどれくらいか？」
という質問に変えてみてください。
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アヴァンティ株式会社 代表取締役
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追伸：
成功し続けるためには学ぶ習慣を身につけ、自分への開発努力をやめないで下さい。
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