「顧客満足を第一に！」「お客様の立場に立って考える」という顧客志向は企業にとって今や当たり前。
しかし吉田さんは、「お客様は神様ではない」と言いきります。
神様ではないので、迎合しないし、なんでもかんでも要望を聞いたりしません。それなのに、お客様は、嬉しそうに商品を買い、楽しそうに牛とふれあい、レストランの長い行列に並ぶのです。

実はお客様をある明確なポジションに据えることで、とても大切にしているのです。VIP待遇よりもお客様の心を惹きつけ、満足させるというこのお客様との関係性に秘密があるのです。

この話には、モノが売れない成熟した社会におけるマーケティングのヒントが沢山詰まっています。

1年間に50万人が訪れるという、三重県の山奥にあるファーム。
不便な場所です。しかしここが春休みや夏休みは家族連れでいっぱいになります。

約半分がリピーターという根強いファンを持つこの施設は、14ヘクタール(約42，000坪)もある屋外施設。それなのに、自動販売機は一台もありません。これだけの集客があれば、飲み物の自動販売機は置いておくだけで勝手に売れるはず。

しかし敢えて自動販売機は置かず、これからも置くことはないと言います。
お客さんの要望もあり置けば利益も上がるのになぜでしょうか？
目先の利益にとらわれない、本気のブランディングで成功する秘訣に迫ります。

この会社では、開業当初からあるポリシーを貫いています。
他の会社にはないこのシステム。

ずっと続けているので、従業員に「やとわれ感覚」がないそうです。
このシステムによって、入社歴にかかわらず、ひとりひとりがまるで経営者のような自覚が芽生え、自らが考えて、主体的に動く。何より自分の仕事にも誇りが持てるようになるのです。

時には、社長と意見を戦わせることも・・・。 こんな頼もしい社員が当たり前のように育っていくこだわりのシステムとは？
常識にとらわれずポリシーにのっとった仕組みが社員のやる気と心を育てる事例です。

このファームの会員システムは有料です。有料ですが、会員数はどんどん増えていく一方だそうです。

三重県の片田舎ですが、日本全国すべての都道府県に会員さんがいて、総数4万世帯を超えました。さまざまな特典や季節ごとのイベントなど魅力ある企画があるのはもちろんですが、会員になりたくて仕方がなくなり、さらに隣近所の友人を勧誘したくなってしまうある仕組みがあると言います。

大々的に広告を打たなくても、会員がどんどん増える仕組みとは？
また、企画力のあるスタッフの発掘の仕方、育て方とは？

他に類を見ないビジネスモデルですが、何度も内部で分裂したり、裏切りがあったり、上手くいかないことだらけだったそうです。
数々の危機を乗り越えて成長してこれたのは、お金じゃなかったと言います。

もちろん経営ですから利益は大切。
しかし240店舗もあった販路を完全撤退したり、良い条件を断ったり、もったいない！と一瞬思ってしまうような判断をする確固たる理由があるのです。

「儲かるかどうか」の前に考える、大切な判断基準とは？
企業の価値観が問われ、お客様に受け入れられたこの事例から学び、本質的な価値判断が出来るようになってください。