１、マニュアルに収録されている基本用語の解説となぜこの言葉が大切なのか？
２、なぜ絆を深めることが重要なのか？
本格的に少子高齢化の時代を迎え、右肩上がりの高度成長期に行っていた営業手法ではマーケット自体に対応できなくなっている。
経営で一番お金がかかる作業は新規のお客を作り出すことと、作ったお客を維持することである。

ドラッカーが言っている通り、経営の目的は顧客の創造であるとすれば会社経営においてこの作業に最優先で取り組まなければならない。
これからの社会では、どんな業種においても初回買いだけでビジネスを完結させようとすれば競争の激化、それに伴う広告宣伝費のコンバージョンの低下などから利益を確保することが難しくなりＬＴＶという考え方に基づいて企業は、顧客にどんな人生における価値を与えることができるのか、また、お客の人生にどう関わっていくのかということを真剣に考える必要がある。

今まで人生一度売りと考えられていた家や不動産なども、長い目で見たお客との人生の関わり方を考えていかなければ生き残っていけないだろう。
顧客ポートフォリオを理解することで、具体的にお客の人生にどう関わっていくのか（ＬＴＶに追及）に集中することが可能になり、単なる物売りで終わる営業からの脱却が可能になることなどから必要であると考える。

これからは会社資産と言われる部分で、「顧客資産」（お金を投資して作りだしたものだから）という概念が重要である。
この「顧客資産」をどう活用できるかで業績に与える結果がまったく違うものになってしまう。

３、顧客ポートフォリオとは？
最終購入日からの経過時間、一定期間内の購買頻度、購入金額から顧客の重要度を判別するRFM的な考えではなく、新規顧客から始まる５つの購買ステージにおいてそれぞれの離脱顧客を測定し、それぞれのステージにおいて離脱顧客の抑制にフォーカスして、それぞれに合った手の打ち方、アプローチを事前に計画作って実効する為のロジックである。

４、顧客フォローの具体例
やずやの事例に基づいてそれぞれのステージでの取り組みなどを紹介。
御礼状やハガキなどの使い方のノウハウ的な部分を紹介。

５、事例紹介
３のところではダイレクトマーケティング的な話を中心に行いここでは異業種での顧客ポートフォリオの考え方を中心に一般的に馴染みのない不動産会社、建築会社などの取り組みを紹介する。

６、その他
ＬＴＶの軸の取り方の考え方。

業種などで変わるＬＴＶの見方、考え方について説明を加える。
既成概念をぶち壊す必要性。（発想の転換）
参加者が、自社のビジネスモデルの中で顧客ポートフォリオをどう取り組めるかというイメージを持って帰って頂けるような内容にできればと考えております。

【やずや式お客様を喜ばせながら成長する会社の作り方】
基礎コースセミナー

●日　時：２００９年8月4日（火曜日）
　　　　　　１３：３０〜１６：３０頃
 ※当日の受付は１３：１０分からとさせていただきます。
●講師：河辺佳朗
●会　場：
ＴＥＰＩＡ　Ｂ１階　会議室Ａ
http://www.tepia.jp/access/index.html
〒107−0061
東京都港区北青山2丁目8番44号
03-5474-6111

東京メトロ銀座線　外苑前駅から徒歩4分
JR千駄ヶ谷駅、または信濃町駅から徒歩14分
都営大江戸線　国立競技場駅から徒歩11分、または青山一丁目駅から徒歩9分
●参加料：

１、「やずや式マーケティングマニュアル購入者」特別ご優待価格（懇親会付き）9,000円/1名様

セミナー終了後、講師の河辺氏を交えて懇親会を予定します。
懇親会にご参加希望される方はお一人様６０００円ご負担下さい。

２、「やずや式マーケティングマニュアル購入者」特別ご優待価格3,000円/1名様

３、一般参加料（懇親会付き）12,000円

４、一般参加料（セミナーのみ）6,000円

●参加人数：50名　
●主　催：アヴァンティ株式会社